Como reduzir faltas às marcações (no-shows)
As faltas são o custo invisível de quem trabalha por marcação. Veja medidas simples que reduzem no-shows sem afastar clientes.
Porque é que os clientes faltam
Na maior parte dos casos não há má intenção: a pessoa esqueceu-se, apontou mal a hora ou não teve forma fácil de avisar. Quase todas as medidas eficazes atacam estes três motivos.
Sete medidas que funcionam
Comece pelas primeiras; são as que dão mais resultado com menos esforço.
- Enviar confirmação imediata com data, hora, serviço e morada
- Enviar lembrete no dia anterior
- Permitir cancelar e remarcar com facilidade, para a hora voltar a ficar livre
- Definir uma antecedência mínima para cancelamentos
- Pedir um sinal nas marcações mais longas ou mais caras
- Registar quem falta com frequência e ajustar as regras para essas pessoas
- Confirmar por escrito qualquer alteração combinada ao telefone
O sinal na reserva
Pedir uma parte do valor no momento da marcação é a medida mais eficaz para serviços longos. Funciona melhor quando as regras estão explicadas de forma clara: quanto é, o que acontece se o cliente cancelar e o que acontece se for o negócio a cancelar.
Na Buki, o sinal é uma percentagem que define e pode ligar ou desligar quando quiser.